За последний месяц провела в Мимике около 15 съёмок. Появился ряд замечаний, которые я писала в группу студии Мимика, но до руководства они так и не дошли.
Когда с последним замечанием я обратилась лично к руководителю студии, он сказал, что администратор пришлёт его личный аккаунт и я все там смогу изложить. Естественно, никто мне ничего не прислал.
Поэтому пишу замечания там, где их точно прочитают:
1) некорректное общение администраторов, неумение урегулировать конфликтные ситуации
2) при последнем посещении студии я сидела в кафе в ожидании съемки. Рядом со мной в метре сидел администратор со всеми признаками ОРВИ и рассказывал бармену на все кафе со спущенной маской, как ему плохо, чем он лечится, и как полчаса назад ему было ещё хуже. При этом в кафе полно людей. У меня две семьи приехали на съемку каждая с двумя детьми. Когда я подошла к руководителю лично и спросила, нормально ли, что больной сотрудник выходит на работу? Он мне ответил, что у них всё соблюдено, прекрасно, и у сотрудника, вероятно, аллергия. Не знала, что аллергию лечат Терафлю...
Когда же я подходила к администратору с этим замечаниям, мне администратор сказал, что у меня слишком часто к ним появляются разного рода замечания. Конечно появляются)) если я к ним часто приезжаю снимать и не всё гладко. Перечислю мои предидущие замечания к студии:
3) спустя 10 мин после начала съемки ко мне в зал вламывается без стука администратор с семьей, и с пеной у рта доказывают, что сейчас не наше время другая семья оплатила аренду этого зала. Мои клиенты (мама с дочкой) голые. мой час оплачен и есть подтверждение. Начались разборки. у моих клиентов пропало настроение.
в итоге мне пришлось настоять, чтобы скандалящая семья нашла смс-подтверждение, люди просто перепутали зал. Неужели администратор не мог посмотреть в системе, на чьё имя бронь? Зачем нужно было стоять с нами и смотреть, как мы выясняем, чей зал. Можно было за минуту всё решить. В очередной раз столкнулась с отсутствием этики и подготовки администраторов в Мимике
4) столкнулась с отменой съемки за день. Пошла на сайт читать условия. Написаны достаточно абстрактно. Нигде не указано, какой процент от стоимости я плачу при отказе от аренды зала за день, два... После прочтения написала в группу: «Неплохо было бы точнее на сайте прописать условия возврата». Никто даже не ответил.
Вот условия отмены с сайта Мимики: « Отказ от Брони.
1. Заказчик может отказаться от услуг Исполнителя, уведомив любым доступным для связи способом. При этом Заказчик может отказаться от услуг с возвратом оплаченной им предоплаты, уведомив Исполнителя более чем за 72 часа до забронированного времени.
2. В случае отказа от Брони менее чем за 72 часа до забронированного времени, Исполнитель вправе удержать из суммы предварительной оплаты фактически понесенные расходы, связанные с оплатой сборов системы бронирования, а также расходы, связанные с предоставлением в аренду реквизита и оборудования, взятому Исполнителем в аренду под Бронь Заказчика.
3. Размер фактически понесенных расходов не может превышать 90 (девяносто) процентов от стоимости соответствующей Брони.
4. Возврат осуществляется наличными средствами на территории студии путем написания заявления в свободной форме.«
Хотя мне прислали ссылку на онлайн оплату
5) при бронировании онлайн НИГДЕ не указано, что нужно взять паспорт. Естественно, на первую съемку и я и мои клиенты приехали без паспорта. Ни в смс, ни при бронировании на сайте. В ответ мне опять написали, что у них все Хорошо. Что я сама виновата, не залезла в раздел правила бронирования на сайте и не прочитала длиннющуу портянку текста.
В других студиях при бронировании напоминание о паспорте стоит и в формах бронирования и приходит в смс с подтверждением бронирования. Когда писала в студию это замечание, я хотела предложить им добавить тоже. Но, как всегда, не была услышана.
6) единственное мое замечание, которое учли:
«я заказала латте на кокосовом молоке в баре. Стоит 190, объём маленький, сделали холодный, потом грели в микроволновке, пить сам кофе невозможно. Если ставите цену за кофе как в нормальном кафе, обеспечьте соответствующее качество»
После этого заказывала жидкий кислый американо. Армен был другой. Уже подошла к бармену напрямую и спросила что у них с кофемашиной?
Обещали отрегулировать кофемашину и следующий кофе бесплатно. Бесплатного я не получила. Но кофе реально стал лучше, теперь не жалуюсь
11 ноября 2020
