Base Преображенская площадь

Были в этой студии на преображенской площади для съемки хореографии - стрип. 2 апреля. Начнем с того, что мы бронировали студи за месяц. Даты примерно за неделю до 2 апреля были недоступны для брони в принципе, то есть не заняты, а были недоступны. За 1.5-2 недели до съемки нам пишут, что за неделю до 2 апреля будет ремонт в студии, меняется ее концепция. У нас сразу вопрос, почему нам не сообщили об этом, когда мы только бронировали, ведь они уже знали, что будет ремонт, это раз. И два, студию мы выбирали же не абы какую, а под стиль, который нам нужен. Ладно, остались в этой студии. Приезжаем 2 апреля. Когда мы пришли, нам задают вопрос "а что вы будете снимать, не на каблуках ли случайно?". На что мы ответили, что конечно на каблуках. И тут нам говорят "ой, у нас новый пол, вы его поцарапаете" и все в этом духе. Вопрос номер 2, почему эту информацию не уточнили до дня, когда у нас запланированы съемки. И если вы хотите, чтоб пол был всегда новым, то вы не должны сдавать эту студию в аренду. Ладно. Перед входом в студию, нам сказали, что залог за пол 5000 и все. Логично, что если мы портим пол, то нам просто не возвращают залог и все. Заходим в студию, смотрим, а весь пол уже исцарапан. Мы задаем вопрос "что это? Вы же говорите пол новый". На что нам отвечают "Ну вот это мы диван тащили". То есть им можно царапать, нам нет. Плюс ко всему мы увидели не только царапины от дивана, но и черные черточки от туфлей. до нас уже кто - то танцевал или что - то еще делал в туфлях. Ладно. Мы закончили съемки, конечно же, поцарапали пол (кстати в том месте, где лежит ковер и этого не видно). Тут целая бригада администраторов бежит скорее проверять все досканально, каждую черточку. Выходят и объявляют, с Вас, помимо залога, еще 10 000, испорчено около 9 кв м. Мы в ступоре. Заключаем акт порчи имущества, подписываем. Тут мужчина администратор говорит (после того, как мы уже подписали) "ой. я тут посмотрел еще другой акт, тут написано в одном поле "если при проведении ремонтых работ будет насчитана сумма больше, то вы доплачиваете", я вынужден вписать этот пункт в этот акт. Здоров, да? В уже подписанный. Но так как разбираться с простым наемным работником - толку нет, плюс мы устали, мы отдали эти 15 000. Сегодня нам пишут, мол, были произведены ремонтные работы пола, прикрепляем Вам чек на 15 000 (должна заметить, ровно 15, ни копейкой больше), было отремонтированно около 25-30 м плов. Вопрос, с какой стати мы должны были платить за остальные метры, если нами испорчено 9 кв м?) На что было сказано "ну видно было бы переход". Напоминаю, пол новый, по фамилии в чеке мы выявили, что его делал тот же мастер, что и изначально при ремонте делал пол. Полу неделя - разницы видно бы не было))). А,
и кстати, прислали нам вообще какой - то липовый чек, где все написано женским почерком. кроме фамилии мастера и где нет особо никакой информации о проведенных работах, так чеки не пишут. В итоге мы заплатили и за их царапины и за наши. Здорово, согласна. Экономия должна быть экономной. Конечно же, эта ситуация никуда дальше не пойдет, но просто хочется сказать всем, чтоб были аккуратны при выборе этой студии, отвратительная клиентоориентированность, отвратительное отношение.

Добрый день, Маргарита! К сожалению, кажется, что в коммуникации между человеком, на которого была оформлена бронь (организатор вашей съемки Дарья Н.), вами и фотостудией произошло недопонимание. Мы бы очень хотели его прояснить, так как мы честно относимся к своим клиентам и ко всем нашим обязательствам. Действительно с 20 по 27 марта зал Бэнг был недоступен для бронирования в связи с планируемой реновацией зала. 20 марта, как только ремонт и концепция были подтверждены, то есть почти за 2 недели до вашей съемки, мы написали вашему организатору, что концепция зала меняется и у вас есть возможность отменить съемку с полным возвратом предоплаты, если новый декор в зале не подходит, или оставить съемку, если зал подходит. Организатор предпочел съемку оставить. Когда вы берете студию (как и любое непринадлежащие вам помещение или оборудование) в аренду, разумно предполагать, что вы возвращаете ее в том же состоянии. Мы не можем заранее знать специфику съемки каждого клиента, но совершенно логично, что если клиент наносит ущерб студии (любым способом), то это его материальная ответственность. Также организатор был ознакомлен с правилами при бронировании. Все наши залы чистые, ухоженные, мы этим гордимся и хотим сдавать их именно в таком виде. Мы поддерживаем полы, стены, мебель и декор в них в хорошем состоянии. Именно поэтому многие наши клиенты выбирают именно нас. Мы хотим сохранить студию такой, чтобы всем клиентам и дальше было приятно находиться в ухоженных аккуратных залах. Мы понимаем, что пол в любом зале постепенно изнашивается во время съемок и поэтому периодически восстанавливаем покрытие. Перед съемкой мы попросили заклеить подошву обуви скотчем, чтобы избежать порчи пола, так как по нашему опыту танцевальные съемки на каблуках могут существенно испортить любое покрытие, кроме специализированного. Наша студия не специализируется на покрытиях для танцев в обуви. На всякий случай мы вас об этом предупредили еще до съемки, как только узнали вашу специфику и предоставили скотч. После вашей съемки на том участке, где проводилась съемка на каблуках, пол был покрыт черными полосами и этот участок сильно выделялся и был виден невооруженным взглядом. У нас есть фото и видео состояния пола после вашей съемки. Сотрудники попытались своими силами оттереть полосы, чтобы избежать ваших дополнительных расходов, но это не сработало, так как пострадало лаковое покрытие пола. Сдавать зал в таком виде другим гостям студии без проведения ремонта стало невозможно, поэтому мы были вынуждены взять залог в размере 15000 рублей, чтобы вызвать специалиста для ремонта пола. Сумма залога совпала со стоимостью ремонта, потому что мы сразу же позвонили мастеру по полу, объяснили, что произошло и мастер сообщил цену ремонта, если не будет "отягощающих"(например очень глубоких царапин). Так мы рассчитали приближенную сумму залога, которую вы не переплачивали. Также совершенно логично, что сторона, нанесшая урон имуществу, должна оплатить полную стоимость ремонта, и если заранее невозможно узнать точную стоимость ремонта, то разница должна быть компенсирована по факту ремонта и оглашения финальной цены специалистом. Кроме того, чтобы провести такой ремонт нам пришлось закрыть зал для аренды, что повлекло для нас дополнительные убытки. После ремонта мы выслали не только подтверждающие документы по ремонту, но и скрины с камер, как он проводился, где видно, как мастера выполняют ремонт специализированным оборудованием. Возможно, чек был составлен недостаточно подробно, но работы были проведены, мы вам прислали фотографии пола после восстановления, проблемный участок пола теперь выглядит хорошо. Безусловно, следы использования паркета есть по всему залу, но их мало, это относится к естественному износу покрытия, они не такие черные, явные и концентрированные. Мы провели ремонт только на той части зала, где было больше всего следов после вашей съемки, чтобы убрать визуальную разницу с остальным полом в зале. Действительно, чтобы привести в порядок паркет площадью 9 метров, нужно зачищать гораздо бОльшую площадь. Кажется, было бы правильным уточнить этот момент у любых консультантов - специалистов по ремонту пола, если у вас возникли сомнения. Мы бережно относимся и к интерьерам и к клиентам и никогда не берем лишнего, но нести ответственность за чужие действия, ведущие к ущербу, мы не готовы. Любой материальный ущерб нанесенный студии будет подлежать компенсации со стороны организатора и его команды. Нам очень жаль, что сложившаяся ситуация оставила у вас неприятный осадок. Мы стараемся обеспечить всем гостям комфортное нахождение в студии. Надеемся на то, что после нашего пояснения ситуации, вы с пониманием отнесетесь к принятым нами мерам. Если вам понадобятся дополнительные подтверждения того, что звонок мастеру для уточнения стоимости был совершен прямо после вашей съемки , ремонт был выполнен и дополнительные подтверждения стоимости ремонта, напишите нам на почту info@basephotostudio.ru мы с удовольствием их предоставим.

Очень люблю эту студию, зал Crush однозначно фаворит, очень просторный и светлый, большая циклорама, во всех залах всегда светло и чисто, и очень приятная атмосфера в самой студии. Ну и расположение в 5 минутах от метро супер удобно!

Благодарим за отзыв! Рады, что вы выбираете нашу студию не первый раз) Ждем в гости снова!

Шикарная студия, несколько раз там снимала в залах Bloom, Air, Crush и в филиале на дмитровской. В залах всегда чистота и порядок, персонал - душки) дружелюбные и стараются помочь
Огромный плюс - удобное расположение и современное здание, не нужно тратить кучу времени в поисках студии, как на том же электрозаводе
Одна из немногих студий, куда хочется возвращаться
10/10!

Спасибо, Алина, за такой приятный нашим сердцам отзыв! Это вдохновляет нас двигаться дальше и развивать наше пространство для гостей. Будем рады видеть вас снова!

Студия понравилась, очень просторная, чистая и красивая. Удобные гримерные места рядом с залом. У сотрудников можно узнать по оборудованию, подскажут как работает. Была в зале Блум с ванной. Снимали в том числе в воде. Нам предложили бесплатно покрасить воду в какой-нибудь цвет (на выбор), нам не нужно было, но идея хорошая). Зал яркий, большие окна во всю стену, есть зона с зелеными растениями.

Спасибо, Татьяна! Рады, что вам понравилось у нас! Ждем в гости, приходите еще)

Сходил в эту студию, всё понравилось, ребята очень дружелюбно встретили и помогли всё подключить. Сам зал прикольный, просторный, буду ходить.

Спасибо, Елисей, за отзыв! Приходите еще!

Отличная студия! Все залы невероятно красивые! Спасибо админам за помощь)

Спасибо, Анна! Очень рады, что вм понравилась наша студия. Приходите!

Очень понравилась студия, я честно в восторге!! Залы просторные и все с красивым интерьером, одни положительные эмоции :)

Валерия, благодарим за отзыв! Рады, что вы остались довольны. Ждем в гости)