Unicorn Studios СВЕТЛЫЙ ЗАЛ «SVET»

Студия не понравилась, оставила неприятный осадок после посещения.

Даже в большей степени не из-за того, что представленное в студии "Верхние Лихоборы" не соответствовало тому, что у них значится на сайте - к примеру, диван (основной предмет интерьера, где рассчитывали делать фотографии) был просто сломан, поставлен на пол без ножек.

Не понравился персонал студии (!)

Мы пришли заранее, в 13:45 уже были на охране на 1ом этаже. Оказалось, нас нет в списке. 15 минут дозванивались до менеджеров (то не берут трубку, то кто-то ответит "сейчас разберемся", через 10 минут опять звонишь - уже другой менеджер, заново записывает информацию, обещает помочь). Наконец спустя 15-18 минут на ресепшн подошла какая-то девушка, начала что-то записывать у охраны. После чего охрана нас подозвала, сказала, что мы в списках. Данная девушка (Вероника) зашла дальше в лифт и уехала. Это очень удивило. Данное дружелюбие, гостеприимство..

Мы поднялись в студию к 14:10. Пока разделись, переобулись, достали оборудование, было 14:15.
Вероника объявила - "В 15:00 новая бронь, студию вы должны освободить в 14:55" (= т.е .через 40 мин.)
Мы ответили, что "НЕТ", вы нас не запустили вовремя, это ваша вина, поэтому мы не будем выходить через 40 минут. Студия на час. И стали фотографировать. В 14:50 Вероника уже зашла, опять сказать, что у вас 5 минут. И в 14:55 начала приводить комнату в порядок, выгоняя нас своими "В 15ч новая бронь, освободите студию". (сразу к слову, когда мы в 15ч выходили из данной комнатушки, других фотографирующих все еще не было)

- Так не мы виноваты, что вы не внесли нас в списки и мы ждали 15 минут внизу.
- Вы опоздали, у нас новая бронь в 15ч.
- Как так мы опоздали? Мы пришли в 13:45.
- Нет, вы опоздали. Вы вошли в студию в 14:10.
Вот такой вот идиотизм со стороны менеджмента (извиняюсь). Зацикленность на фразах ", без анализирования своей вины и извинений. За то, что клиент ждал - пришел в студию с поломанным реквизитом и плохо отражающим светом и за все это ему досталось "40 минут" из их рабочего времени.

Охранник на ресепшн "Ничего удивительного.. У них часто такой беспорядок".

Вопрос предыдущим фотографам, которые были перед нами и спускались с откровенно кислыми лицами "Как вам студия?" - "Ну, так..." (больше ничего не добавили).

Добрый день! Очень жаль, что посещение нашей студии оставило у вас такие впечатления.
Мы согласны, что отсутствие ФИО в списках не должны мешать вашему съемочному процессу и отнимать время. Приносим свои извинения за это.
Однако должны отметить, что администратор сразу пошёл на охрану, чтобы пропустить вас и написали вы о своем присутствии в здании у охраны в 13:55, когда заканчивалась бронь у других клиентов и администратор не мог их покинуть.
(А в отзывах на других площадках вы указываете уже другое время)

Также по правилам студии за 5 минут до следующей брони необходимо освободить помещение для следующих клиентов, вне зависимости от того, уже они в студии или нет, так как это их время.
Надеемся, что следующий визит оставит у вас положительные впечатления, будем стараться сделать все для этого.

Я еще не отошла от впечатлений от визита в вашу студию, поэтому отвечу на комментарий.
Если вы проверите звонки на номер студии (или камеры на входе на 1 этаж), то время будет значиться примерно 13:42 - 13:45 (примерно в это время мы начали искать себя в списках охраны.. прежде чем найти ваш телефон и звонить).
Ваш менеджер спустилась примерно после 3-х звонков в вашу компанию, а не "сразу".
Каким образом она подошла к охране, это тоже надо описать: не взглянув, кто находится в ожидании на диванчике с кучей вещей, не окликнув по фамилии / либо "кто в студию". Поэтому мы даже не были уверены, что подошедшая к охране девушка вообще как-то относится к нам. Полное равнодушие и отсутствующий взгляд. Поэтому, немного неуверенно, мы все-таки тоже подошли к охране.
Далее: она вписала фамилии, повернулась и уехала на лифте. Молча. Не сказав "поднимайтесь, как вас оформят/ проверят паспорта" / "идти так-то и так-то". Нет. Она повернулась спиной и уехала. И нас это немного шокировало уже в этот момент. Данная "открытость и дружелюбие по отношению к клиентам".

Владимир, может быть, вы как-то будете все-таки работать в данном направлении?:) / или с кем я общаюсь )

PS: про 13:55 не понимаю. Ваш менеджер спустилась в 14.
В процессе оформления еще успела пройти предыдущая группа фотографирующихся через турникеты.