Фотостудия MIMIKA Family

За последний месяц провела в Мимике около 15 съёмок. Появился ряд замечаний, которые я писала в группу студии Мимика, но до руководства они так и не дошли.

Когда с последним замечанием я обратилась лично к руководителю студии, он сказал, что администратор пришлёт его личный аккаунт и я все там смогу изложить. Естественно, никто мне ничего не прислал.

Поэтому пишу замечания там, где их точно прочитают:

1) некорректное общение администраторов, неумение урегулировать конфликтные ситуации

2) при последнем посещении студии я сидела в кафе в ожидании съемки. Рядом со мной в метре сидел администратор со всеми признаками ОРВИ и рассказывал бармену на все кафе со спущенной маской, как ему плохо, чем он лечится, и как полчаса назад ему было ещё хуже. При этом в кафе полно людей. У меня две семьи приехали на съемку каждая с двумя детьми. Когда я подошла к руководителю лично и спросила, нормально ли, что больной сотрудник выходит на работу? Он мне ответил, что у них всё соблюдено, прекрасно, и у сотрудника, вероятно, аллергия. Не знала, что аллергию лечат Терафлю...

Когда же я подходила к администратору с этим замечаниям, мне администратор сказал, что у меня слишком часто к ним появляются разного рода замечания. Конечно появляются)) если я к ним часто приезжаю снимать и не всё гладко. Перечислю мои предидущие замечания к студии:

3) спустя 10 мин после начала съемки ко мне в зал вламывается без стука администратор с семьей, и с пеной у рта доказывают, что сейчас не наше время другая семья оплатила аренду этого зала. Мои клиенты (мама с дочкой) голые. мой час оплачен и есть подтверждение. Начались разборки. у моих клиентов пропало настроение.

в итоге мне пришлось настоять, чтобы скандалящая семья нашла смс-подтверждение, люди просто перепутали зал. Неужели администратор не мог посмотреть в системе, на чьё имя бронь? Зачем нужно было стоять с нами и смотреть, как мы выясняем, чей зал. Можно было за минуту всё решить. В очередной раз столкнулась с отсутствием этики и подготовки администраторов в Мимике

4) столкнулась с отменой съемки за день. Пошла на сайт читать условия. Написаны достаточно абстрактно. Нигде не указано, какой процент от стоимости я плачу при отказе от аренды зала за день, два... После прочтения написала в группу: «Неплохо было бы точнее на сайте прописать условия возврата». Никто даже не ответил.

Вот условия отмены с сайта Мимики: « Отказ от Брони.

1. Заказчик может отказаться от услуг Исполнителя, уведомив любым доступным для связи способом. При этом Заказчик может отказаться от услуг с возвратом оплаченной им предоплаты, уведомив Исполнителя более чем за 72 часа до забронированного времени.

2. В случае отказа от Брони менее чем за 72 часа до забронированного времени, Исполнитель вправе удержать из суммы предварительной оплаты фактически понесенные расходы, связанные с оплатой сборов системы бронирования, а также расходы, связанные с предоставлением в аренду реквизита и оборудования, взятому Исполнителем в аренду под Бронь Заказчика.

3. Размер фактически понесенных расходов не может превышать 90 (девяносто) процентов от стоимости соответствующей Брони.

4. Возврат осуществляется наличными средствами на территории студии путем написания заявления в свободной форме.«

Хотя мне прислали ссылку на онлайн оплату

5) при бронировании онлайн НИГДЕ не указано, что нужно взять паспорт. Естественно, на первую съемку и я и мои клиенты приехали без паспорта. Ни в смс, ни при бронировании на сайте. В ответ мне опять написали, что у них все Хорошо. Что я сама виновата, не залезла в раздел правила бронирования на сайте и не прочитала длиннющуу портянку текста.

В других студиях при бронировании напоминание о паспорте стоит и в формах бронирования и приходит в смс с подтверждением бронирования. Когда писала в студию это замечание, я хотела предложить им добавить тоже. Но, как всегда, не была услышана.

6) единственное мое замечание, которое учли:

«я заказала латте на кокосовом молоке в баре. Стоит 190, объём маленький, сделали холодный, потом грели в микроволновке, пить сам кофе невозможно. Если ставите цену за кофе как в нормальном кафе, обеспечьте соответствующее качество»

После этого заказывала жидкий кислый американо. Армен был другой. Уже подошла к бармену напрямую и спросила что у них с кофемашиной?

Обещали отрегулировать кофемашину и следующий кофе бесплатно. Бесплатного я не получила. Но кофе реально стал лучше, теперь не жалуюсь

Доброго времени суток. Мои впечатления о студии далеко не потрясающие. Мне было глубоко стыдно перед мужем, что он увидел этот ужас!
Говорю по факту :
1) Никто нас не предупредил, что необходимо брать документы. Охрана не хотела впускать на объект.
2) Никаких указателей, чтобы добраться до места - нет .
Охрана , мягко говоря , вненастроении была от вопросов и отзывалась о студии с неприязнью.
3) На ресепшене нас никто не встречает, все копошатся в помещении 2 на 3 метра. Кто первый разденется, того и тапки!
4) Администраторы непринужденно болтают между собой , несмотря на очередь из клиентов. При этом их не интересует на какое Вы время, в какой зал и с кем пришли и тп . Ответственности они, конечно, не за что не несут.
5) Сказав, что у меня было забронировано платье, мне покачали головой и сказали на мою фамилию ничего нет. Мне пришлось находить доказательства, что бронь все же есть.
6) Принесли платье , потасканное, весь бисер обвис и оторвался. Полное не соответствие фото!
7) Залы роскошны, но в "Balance" сломано кресло.

Здравствуйте, хотим забронировать на среду с 14:00 до 16:00, 24 августа, зал " колонны"..
К сожалению не дозвониться...

Отношение администраторов оставляет желать лучшего.Возвращаться в такую атмосферу желания абсолютно нет! Вчера были на съемке, в гримерке закончилась вода (точнее не было даже бутыля на куллере) , обратились к администратору с просьбой поставить новую на что они ответили "а мы забыли заказать, воды нет".На просьбу организовать в кафетерии хотя бы просто кипяченую воду для посетителей - нам отказали.Это при том, что на всей территории студии даже нет ни одного автомата с водой. Придя в зал попросили включить музыку, на что нам ответили что "буквально вчера ее сломали посетители и если хотите, можете включить музыку со своего телефона".А в середине съемки выбило пробки и пришлось звать персонал для устранения неполадок и перенастраивать технику. Вот такой радушный прием ( не говоря уже о чистоте в коридорах и сан.узле). Просьба к персоналу :относитесь к посетителям так, как хотели бы ,чтобы относились к вам.

Чудесная фотостудия! Похвалю фотографа- Николая Коваля! Очень классные фотографии получились )) работа на высшем уровне! спасибо студии и Николаю )))

Всё круто,круто)))))Я была записана на одно время,но я не успевала не как,позвонила в студию меня с радостью перенесли на другое время.
персонал был очень любезный,особенно молодой человек с бородой!!!)))он пытался развлечь мою доченьку чтобы ей не было грустно,ему отдельное спасибо 5 баллов!!!!!!!!!!!!!!!!!
Зал красивый "Колонны" приятная атмосфера,светло,декорации были.
Если говорить о интерьере,то мы даже рады что мы именно этот зал выбрали,правда уже мебель начинает стареть)
гримёрная большая,место много.Что мне ещё понравилось,что есть парковка во дворе(бесплатно).
❤ ❤ ❤ ❤ ❤
Ещё раз спасибо огромное Вам администрация и персонал,придём ещё!

Прекрасная студия! Снимали в зале Фэнтези. Интерьерами просто безумно довольна! И фотографии соответствуще-красивые получились:)А еще порадовала чистота в зале,чего к сожалению редко встретишь в московских студиях;) ну и спасибо вежливому персоналу-всегда приятно работать в дружелюбной атмосфере.Так держать:)

Привет)что нужно для бро студии Fantasy?(меня интересуют в ней качели и вентилятор)
Стоимость на 2 часа в данной комплектации?)
+ Какие нужны документы.депозиты?)
Заранее спасибо!

Вы начали работать ЛЕГАЛЬНО? А именно выбивать кассовые чеки вашим клиентам? ))

Фотографировали вчера двухлетнюю свою Катюшу с кроликом:))Час пролетел не заметили, это было просто здорово, кролик потрясающий:)!Студия светлая, очень легко фотографировать.Сотрудники любезно во всем помогали. Хотим успеть увидеть еще цыплят:))

Добрый день!Вчера снимала в вашей студии в зале "Fantasy"!Я в восторге!Приятная атмосфера!Подсказали по свету,т.к я новичок!=)Хорошее оборудование!Красивый светлый зал!Чистый!=)Много света и добра!спасибо!С удовольствием приду снова=))

Мне очень понравилась Ваша фотостудия!! Очень приветливый и любезный персонал, красивые интерьеры и приятная атмосфера! Работой с фотографом студии Николаем осталась очень довольна. Спасибо Вам!!

Ольга, Спасибо большое за тёплые слова!! Нам очень приятно, что наша работа приносит людям такие эмоции!!! Ждём Вас снова!!

Все очень понравилось))Все доброжелательные все показали рассказали!!!)) Фотографии чудесные получились!!!))декорации только у вас такие красивые все студии в Питере просмотрела в интернете только ваши самые самые красивые))

Мария, мы очень рады, что Вам всё понравилось!!! Ждём ещё Вас в нашей студии!!!

Ужасное отношение администратора к клиентам - как будто он умирает и его сдернули со смертного одра, пришлось идти и спрашивать будет ли он нас запускать. Новый не совсем доделанный зал грязный и дорогой, хотя идея там отличная но нам обещали больше декораций, а другие залы нам понравились, малышку отлично сняли, после нового зала отстираться не могли.

Спасибо за ваш отзыв. Мы не могли обещать много декораций имея в новом зале одну. Если вам обещал ваш фотограф - значит вина не наша. Декорации наших залов представлены в альбоме нашей группы , там же указана цена и информация о завершении других локаций. Укажите дату бронирования мы выясним кто из администраторов работал. На счет грязи извиняемся. Причины выяснены и устранены.